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    INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI HLPY S.P.A.

    1. Di cosa tratta questa informativa sulla privacy?

    La presente pagina descrive le modalità con cui il sito web hlpy.co ("Sito") di hlpy è gestito con riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano, nonché il trattamento dei dati personali derivanti dalla registrazione delle chiamate telefoniche in uscita effettuate dai dipendenti di hlpy ai clienti dei suoi partner commerciali e il trattamento dei dati personali derivanti dalla registrazione delle chiamate telefoniche in entrata ricevute dai dipendenti di hlpy da tali clienti.

    La presente informativa è fornita esclusivamente con riferimento al Sito e alle attività di hlpy S.p.A. ("hlpy", "noi" o la "Società") e non anche con riferimento ad altri siti web eventualmente consultati dall'utente.

    2. Chi è il Titolare del trattamento?

    La Società, con sede legale in Via Abbadesse 20, 20124 Milano (MI), in qualità di titolare del trattamento, ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati ("DPO").

    Gli interessati possono contattare il DPO scrivendo all'indirizzo dpo@hlpy.co.

    3. Come e quali dati personali raccogliamo e come li utilizziamo?

    Il presente Sito acquisisce dati personali ("Dati") nell'ambito del suo normale funzionamento, la cui trasmissione è parte integrante dei protocolli di comunicazione Internet, unitamente alle informazioni fornite volontariamente dall'utente nell'ambito della navigazione (ad esempio, mediante l'invio di richieste di informazioni).

    Inoltre, la Società raccoglie Dati attraverso la registrazione delle chiamate telefoniche in uscita, come descritto di seguito.

    La Società raccoglie altresì Dati attraverso la registrazione delle chiamate telefoniche in entrata ricevute dai clienti dei partner commerciali di hlpy, come descritto di seguito.

    Si precisa che la Società può anche effettuare l'ascolto in tempo reale di tali chiamate.

    • Dati raccolti durante la navigazione sul Sito

    Il Sito, anche grazie all'utilizzo dei cosiddetti cookie tecnici, può consentire l'identificazione dell'utente a seguito della sua navigazione mediante la raccolta di determinate informazioni personali, quali gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato per inoltrare la richiesta al server, le dimensioni del file ottenuto in risposta, un codice numerico indicante lo stato della risposta fornita dal server web (operazione completata, errore, ecc.) e altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

    Tali dati sono utilizzati al solo fine di ottenere informazioni statistiche anonime sull'utilizzo del Sito e verificarne il corretto funzionamento, sulla base del nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento generale sulla protezione dei dati - Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

    I Dati potrebbero essere utilizzati per accertare responsabilità in caso di reati informatici commessi ai danni del Sito o su richiesta delle autorità.

    Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione "Cookie Policy" della presente informativa.

    • Dati forniti volontariamente dall'utente

    Nel caso di richieste di informazioni da parte degli interessati effettuate utilizzando l'indirizzo e-mail indicato sul Sito hlpy, raccogliamo i Dati dell'utente (dati di contatto, dati relativi alle comunicazioni effettuate e dati contenuti nelle relative richieste o nelle interazioni con hlpy derivanti da tali richieste) al fine di dare seguito alla richiesta dell'utente.

    Nel caso in cui l'utente sia un soccorritore, possiamo trattare i Dati al fine di consentirgli di presentare una richiesta di adesione alla rete hlpy. In tal caso, raccoglieremo i dati relativi all'attività del soccorritore mediante il modulo presente sul Sito.

    • Dati raccolti attraverso la registrazione delle chiamate telefoniche

    Nell'ambito delle chiamate telefoniche in uscita effettuate dai dipendenti della Società ai clienti dei partner commerciali (ad esempio, per servizi di assistenza stradale), la Società può registrare le conversazioni telefoniche utilizzando il proprio sistema di telefonia.

    Tali registrazioni possono acquisire la voce del destinatario, il contenuto della conversazione e qualsiasi dato personale condiviso durante la chiamata.

    I chiamanti vengono informati all'inizio di ciascuna chiamata che la stessa può essere registrata e che hanno il diritto di opporsi alla registrazione. Qualora il chiamante eserciti il diritto di opposizione, la registrazione verrà immediatamente cancellata al termine della chiamata.

    Inoltre, nell'ambito delle chiamate telefoniche in entrata effettuate dai clienti dei partner commerciali di hlpy alle linee di assistenza clienti di hlpy, la Società può registrare tali chiamate utilizzando il medesimo sistema di telefonia.

    I chiamanti vengono informati, mediante un messaggio vocale automatico riprodotto all'inizio della chiamata, che la chiamata può essere registrata per finalità di monitoraggio della qualità e formazione del personale, nonché del loro diritto di opporsi alla registrazione. Qualora il chiamante eserciti tale diritto, la registrazione viene immediatamente cancellata al termine della chiamata.

    4. Per quali finalità trattiamo i Dati?

    Utilizziamo i Dati raccolti per la gestione delle richieste inviate a hlpy tramite il Sito, per garantire il corretto funzionamento del Sito, per analizzare come migliorare l'esperienza dell'utente e per le finalità relative alla registrazione delle chiamate telefoniche descritte di seguito.

    Le finalità sono illustrate più dettagliatamente nella tabella seguente.

    Dati di navigazione: l'indirizzo IP o il nome a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, nonché determinate informazioni quali l'orario della richiesta, il metodo utilizzato per inoltrare la richiesta al server, le dimensioni del file ottenuto in risposta, un codice numerico indicante lo stato della risposta fornita dal server web e altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.Consentire agli utenti di navigare sul Sito.Il trattamento è necessario per consentire la navigazione sul Sito, in esecuzione di una richiesta dell'utente.

    Informazioni di contatto e dell'utente sul Sito: dati quali nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ove fornito, e qualsiasi comunicazione o interazione instaurata con noi utilizzando l'indirizzo e-mail indicato sul Sito.Comunicare con l'utente e rispondere a domande e richieste di informazioni rivolte a hlpy.I Dati trattati per la gestione delle richieste sono raccolti al fine di dare seguito alle richieste degli utenti.

    Informazioni fornite dai social network

    hlpy dispone di un profilo LinkedIn, accessibile anche tramite il plug-in presente sul Sito. Quando gli utenti interagiscono con la pagina LinkedIn di hlpy in qualità di membri del social network e in conformità con i termini contrattuali ivi previsti e con le regole di condivisione dei dati impostate dall'utente registrato su LinkedIn, possiamo trattare le informazioni derivanti dall'interazione dell'utente con la nostra pagina.Utilizziamo tali informazioni per comunicare o interagire con l'utente sul social network e per comprendere meglio le caratteristiche dei nostri visitatori. I dati che riceviamo dipendono dalle impostazioni sulla privacy attivate dall'utente presso il proprio social network. Prima di collegarsi al nostro sito web o servizio, suggeriamo di verificare periodicamente e, se necessario, modificare le impostazioni sulla privacy sui siti web, social network e servizi di terze parti.Il trattamento è necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse, in particolare per migliorare il nostro servizio.

    Informazioni relative ad attività fraudolente o criminali effettuate sul Sito

    Utilizzeremo le informazioni relative ad attività fraudolente o criminali connesse all'utilizzo del Sito ai fini dell'individuazione e della prevenzione di frodi o abusi.Il trattamento è necessario per il nostro legittimo interesse, ossia per l'individuazione e la prevenzione delle frodi.

    Dati raccolti nell'ambito della richiesta di adesione alla rete hlpy: dati di contatto del rappresentante legale/referente, informazioni sul tipo di servizi offerti, disponibilità di veicoli e conducenti, orari osservati, eventuali certificazioni.Ricevere e gestire le richieste dei soccorritori che desiderano aderire alla rete hlpy.Il trattamento è necessario per la gestione delle richieste di adesione dei soccorritori e per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato.

    Dati raccolti attraverso le registrazioni delle chiamate telefoniche: registrazioni vocali delle chiamate telefoniche in uscita, comprese le voci delle parti, il contenuto della conversazione e qualsiasi dato personale condiviso dalle parti durante la chiamata, nonché i relativi metadati (data, ora e durata della chiamata). Le medesime categorie di dati sono trattate con riferimento alle chiamate telefoniche in entrata ricevute dalle linee di assistenza clienti di hlpy, qualora tali chiamate siano registrate alle medesime condizioni.Trattiamo tali dati per migliorare la qualità dei servizi forniti ai clienti (in particolare mediante l'analisi delle risposte fornite durante le chiamate), per formare e valutare i dipendenti della Società e, ove applicabile, per gestire reclami e costituire elementi di prova nell'ambito della risoluzione amichevole o contenziosa delle controversie.Il trattamento è necessario per il nostro legittimo interesse, vale a dire il miglioramento della qualità del servizio, la formazione e valutazione dei dipendenti e la gestione di reclami e controversie. I chiamanti e i destinatari hanno il diritto di opporsi alla registrazione della propria chiamata in qualsiasi momento.

    Quando la Società effettua l'ascolto in tempo reale di tali chiamate, l'attività di trattamento è necessaria per il legittimo interesse della Società al miglioramento della qualità del servizio e alla formazione dei dipendenti.

    5. Con chi condividiamo le informazioni degli utenti?

    I Dati degli utenti possono essere trattati dai fornitori di cui si avvale hlpy, che agiscono in qualità di responsabili del trattamento per la manutenzione del Sito.

    Con riferimento alle registrazioni delle chiamate telefoniche, la Società utilizza il sistema di telefonia fornito da Aircall, che agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'accesso alle registrazioni è limitato al personale specificamente autorizzato del dipartimento competente e sulla base del principio di necessità di conoscenza (need-to-know).

    I Dati saranno inoltre comunicati alle autorità competenti e/o agli organi di polizia qualora ciò sia richiesto per le finalità sopra indicate, dalla legge o per la tutela dei nostri legittimi interessi in conformità con le leggi applicabili.

    Inoltre, in caso di operazioni societarie che comportino la vendita, il trasferimento o altra forma di operazione relativa a hlpy, i Dati potranno essere messi a disposizione, nella misura necessaria per le attività preliminari e successive a tali operazioni, di soggetti terzi coinvolti nella gestione delle operazioni in questione per le necessarie valutazioni e procedure di integrazione e, ove applicabile, degli aventi causa.

    I Dati sono conservati e trattati in Italia e/o in Paesi appartenenti allo Spazio Economico Europeo; in particolare, i server sono situati in Irlanda. Le registrazioni delle chiamate sono conservate su server situati a Francoforte, in Germania.

    Alcuni fornitori di servizi, tra cui Aircall, partecipano al quadro EU-U.S. Data Privacy Framework e hanno sottoscritto le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, il che può comportare il trasferimento dei Dati negli Stati Uniti.

    Qualora i Dati siano condivisi con soggetti terzi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo per la fornitura dei relativi servizi, garantiremo che il trasferimento avvenga in conformità alle disposizioni di legge applicabili, anche facendo affidamento su una decisione di adeguatezza, stipulando accordi che garantiscano un livello adeguato di protezione e/o adottando le clausole contrattuali standard richieste dalla Commissione Europea.

    6. Quali sono i diritti dell'utente?

    Gli interessati hanno il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei propri Dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o richiederne l'integrazione, l'aggiornamento o la rettifica (articoli 15 e 16 del GDPR), e in particolare:

    Ai sensi degli articoli 17, 18 e 21 del Regolamento, l'utente ha il diritto di chiedere la cancellazione, la limitazione del trattamento, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, e in particolare:

    L'utente ha inoltre il diritto di revocare in qualsiasi momento qualsiasi consenso prestato al trattamento dei dati.

    I diritti possono essere esercitati contattando il Titolare del trattamento e/o il Responsabile della Protezione dei Dati ai seguenti recapiti:

    Reclamo all'autorità di controllo

    L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che i propri diritti siano stati violati o non sia soddisfatto della risposta fornita da hlpy a seguito dell'esercizio dei propri diritti.

    Ad esempio, (i) in Italia, l'autorità competente è il Garante per la Protezione dei Dati Personali, contattabile all'indirizzo https://www.garanteprivacy.it/, e (ii) in Francia, l'autorità competente è la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), contattabile all'indirizzo https://www.cnil.fr/.

    7. Per quanto tempo conserviamo i Dati?

    Trattiamo i Dati dell'utente per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate e, successivamente, conserviamo i Dati per i seguenti periodi:

    hlpy si riserva il diritto di conservare informazioni sui clienti in forma anonimizzata o aggregata per finalità statistiche e scientifiche volte a migliorare i servizi forniti, sulla base di un legittimo interesse.

    8. Come proteggiamo i Dati degli utenti?

    La sicurezza delle informazioni è per noi molto importante e abbiamo adottato misure di sicurezza volte a preservare l'integrità e la sicurezza delle informazioni che raccogliamo e condividiamo con i nostri fornitori del Sito.

    In particolare, con riferimento alle registrazioni delle chiamate telefoniche, la Società implementa specifiche misure di sicurezza, tra cui la cifratura delle registrazioni archiviate, controlli degli accessi basati sui ruoli che limitano l'accesso al solo personale autorizzato e la registrazione delle attività effettuate sulle registrazioni, al fine di garantirne la tracciabilità.

    Tuttavia, nessun sistema di sicurezza è impenetrabile e non possiamo garantire al 100% la sicurezza dei nostri sistemi.

    Qualora le informazioni sotto il nostro controllo fossero compromesse a seguito di una violazione della sicurezza, adotteremo misure ragionevoli per indagare sulla situazione e, ove appropriato, informeremo coloro le cui informazioni potrebbero essere state compromesse e adotteremo ulteriori misure, in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.


    DOMANDE SULLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

    Per qualsiasi domanda sulla nostra informativa sulla privacy, non esitate a scriverci all'indirizzo info@hlpy.co.

    Prima di accedere o utilizzare il nostro Sito, gli utenti devono assicurarsi di aver letto e compreso le modalità con cui raccogliamo, trattiamo, conserviamo, utilizziamo e condividiamo i loro Dati come descritto nella presente Informativa sulla privacy.


    COOKIE POLICY DI HLPY

    1. Introduzione

    La Cookie Policy di hlpy S.p.A. ("Cookie Policy") descrive i diversi tipi di cookie utilizzati in relazione al sito web di hlpy ("Sito").

    Hlpy S.p.A., con sede legale in Via Abbadesse 20, 20124 Milano (MI), è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente Cookie Policy ("Titolare del trattamento") e determina le finalità e le modalità del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

    Gli interessati possono contattare il Titolare ai seguenti recapiti:

    Ai sensi dell'articolo 37 del GDPR, il Titolare ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati ("DPO"). Gli interessati possono contattare il DPO scrivendo all'indirizzo e-mail dpo@hlpy.co.

    Cosa sono i cookie?

    I cookie sono piccoli file di testo che possono essere utilizzati dai siti web per rendere più efficiente l'esperienza dell'utente.

    I cookie ci consentono di memorizzare piccole quantità di informazioni sul computer o sull'applicazione mobile dell'utente relative alle visite al nostro Sito.

    Quali tipi di cookie utilizziamo?

    Utilizziamo cookie necessari (o tecnici) che ci aiutano a rendere il Sito utilizzabile, consentendo funzioni di base quali la navigazione tra le pagine e l'accesso alle aree protette.

    Il Sito non può funzionare correttamente senza questi cookie.

    Utilizziamo inoltre cookie per raccogliere dati in forma anonima a fini statistici.

    Perché utilizziamo i cookie?

    Utilizziamo esclusivamente cookie necessari o tecnici per garantire il corretto funzionamento del Sito.

    Possiamo inoltre raccogliere informazioni sull'utilizzo del Sito da parte degli utenti in forma anonima, quali: pagine visitate, tempo trascorso, provenienza del traffico e origine geografica.

    Tali cookie sono trattati come cookie tecnici ai sensi della normativa applicabile. Questi cookie sono inviati da domini di terze parti esterni al nostro Sito.

    I cookie strettamente necessari per il funzionamento del Sito o i cookie tecnici (o equivalenti) possono essere installati automaticamente sul dispositivo dell'utente, senza necessità di ottenere il suo previo consenso.

    Basiamo tale trattamento sul nostro legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, come specificato nelle Linee guida sui cookie e sugli altri strumenti di tracciamento.