PRIVACY POLICY DELL’APP hlpy
1. Di cosa tratta l'informativa sulla privacy?
In questa pagina si descrivono, ai fini di cui agli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – regolamento generale sulla protezione dei dati personali (“GDPR”) le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i dati personali attraverso la nostra applicazione hlpy (“App”) di hlpy S.p.A.. (“hlpy”, “Noi” o “Società”) destinata ai partner di hlpy che scaricano l’App, interagiscono con noi tramite l’App e usufruiscono dei relativi servizi e ai relativi utenti autorizzati (“Soccorritori”).
2. Chi è il Titolare del trattamento?
La Società, con sede legale in Via Abbadesse 20, 20124 (MI), Milano, quale titolare del trattamento ha designato un Responsabile della protezione dei dati (“RDP”). Gli interessati potranno rivolgersi all’RDP scrivendo all’indirizzo dpo@hlpy.co.
3. Quali dati personali raccogliamo e come li utilizziamo?
L’App acquisisce dati personali (“Dati”) nell'ambito del normale funzionamento, la cui trasmissione è parte integrante dei protocolli di comunicazione Internet, unitamente alle informazioni volontariamente fornite dall’utente in sede di registrazione e attivazione dell’utenza, nonché nel contesto dell’utilizzo dei servizi offerti tramite l’App, della gestione del servizio di soccorso, nella rilevazione automaica del posizionamento del veicolo o mediante invio di richieste di informazioni.
I dati personali acquisiti dal sistema di localizzazione sono trattati tramite l’ausilio di strumenti informatici, telematici e manuali (impiego di documentazione supporto cartaceo) con logiche strettamente connesse alle finalità indicate, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, pertinenza e non eccedenza.
Categoria di dati:
· Dati anagrafici e di contatto del Soccorritore e dei suoi collaboratori autorizzati all’utilizzo dell’App. Ai fini della registrazione del Soccorritore sull’App e della creazione del relativo account e/o di quello del collaboratori del Soccorritore autorizzati all’utilizzo dell’App hlpy raccoglie dati personali, come il nome, il cognome, il numero di telefono, indirizzo e-mail, le informazioni per la registrazione all’App come Soccorritore, la targa del veicolo, nonché i dati personali dei dipendenti e dei collaboratori del soccorritore che si trovano alla guida del veicolo o che comunque prestano attività di assistenza nell’operazione di soccorso.
Finalità del trattamento
Per la registrazione del Soccorritore o dell’utente sull’App mediante creazione e attivazione del profilo utente dell’App ed erogazione dei servizi dell’App
Base giuridica del trattamento
Necessario per permettere al Soccorritore e all’utente la fruizioni dei servizi disponibili sull’App e l’erogazione dei servizi di soccorso da parte del Soccorritore (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
· Cookie e file di log: Quando accede all’App, raccogliamo informazioni dal dispositivo in uso da parte del Soccorritore. Tra queste vi sono l’Indirizzo IP, la data, l’ora, gli identificatori univoci e altre informazioni come la tipologia di dispositivo, il sistema operativo, la lingua, il nome dell’operatore telefonico o del fornitore di rete internet. Queste informazioni vengono raccolte attraverso SdK presenti all’interno dell’App, che ci aiutano ad evitare anomalie nella visualizzazione dei contenuti, arresti irregolari dei servizi e accessi illegittimi. Maggiori informazioni sugli SdK sono disponibili alla sezione “Cookie policy” di seguito.
Finalità del trattamento:
Consentire ai Soccorritori la fruizione dell’App. Utilizziamo queste informazioni per scopi che includono l'analisi delle tendenze, l'amministrazione dell’App e l'adattamento dei nostri servizi alle esigenze degli utenti Soccorritori. Ad eccezione di quanto indicato nella presente Informativa, non colleghiamo questi dati raccolti automaticamente ad altri dati personali dell’utente Soccorritore.
Base giuridica del trattamento:
Il trattamento è necessario per permettere la fruizione dei servizi dell’App, quando in uso (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) o sulla base del consenso dell’utente (Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).
· Dati forniti volontariamente dal Soccorritore. Qualora invii un feedback o ci contatti tramite l’App, telefonicamente o via e-mail, raccoglieremo i Dati dell’utente del Soccorritore (dati di contatto, dati relativi alle comunicazioni effettuate e dati contenuti nelle relative richieste o interazione con hlpy conseguenti a tali richieste) per dar seguito alla sua richiesta.
Finalità del trattamento:
Per comunicare con il Soccorritore e rispondere alle domande e alle richieste di informazioni che possono essere rivolte a hlpy.
Base giuridica del trattamento:
Legittimo interesse di hlpy e dare seguito ad una richeista specifica del Soccorritore (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR)..
· Accesso alle funzioni del dispositivo mobile: Per poter attivare e utilizzare alcune funzioni, è necessario che il Soccorritore conceda accesso all’App a funzioni aggiuntive del suo dispositivo mobile. Quando attiva l’App o accede alla funzione per la prima volta, viene chiesto di concedere all’App l'accesso successivo alle funzioni aggiuntive del suo dispositivo mobile quando l’App è in uso. Si tratta di funzioni strettamente necessarie alla gestione della missione di soccorso richiesta ed eventualmente assegnata/accettata:
a. Macchina fotografica (es. per effettuare rilevazioni fotografiche necessarie per la gestione della pratica di soccorso o copia dei documenti rilevanti a tal fine),
b. Foto/Media/File (es. per il caricamento di documenti sull’App e la condivisione con hlpy ai fini della gestione delle missione di soccorso assegnata),
c. Posizione rilevata tramite GPS del dispostivo (es. consentire il corretto rilevamento ai fini della pronta gestione del servizio di soccorso e alla idonea comunicazione della sua posizione al beneficiario finale del servizio di soccorso e ricevere le informazioni necessarie per effettuare il soccorso). Si veda il punto successivo “Temporaneo tratracciamento del percorso del veicolo del Soccorritore” per maggiori chiarimenti,
d. sistema di chiamata (es. per effettuare chiamate direttamente dall’App ai numeri hlpy e essere in contatto con il servizio di supporto).
Finalità del trattamento:
Erogazione del servizio di soccorso stradale secondo le modalità definite contrattualmente.
Base giuridica del trattamento:
Necessità contrattuale ai fini dell’adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti del Soccorritore (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e consenso del Soccorritore (Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).
· Temporaneo tracciamento del percorso del veicolo del Soccorritore. L’App raccoglie e utilizza i dati relativi alla posizione del veicolo di soccorso identificato dal Soccorritore per la relativa missione tramite GPS, WiFi, triangolazione di rete wireless. Tale tracciamento è temporaneo e si attiva solo quando l’utente parte dal punto di inizio dell’assistenza e dal punto di fermo del veicolo e si disattiva quando l’assistenza. Il percorso del veicolo di soccorso viene rilevato ad ogni movimento significativo del dispositivo, per ridurre il consumo della batteria, ed inviato al sistema hlpy e condiviso con chi ha richiesto il soccorso per favorire la tracciabilità del veicolo. Resta inteso che il servizio non prevede alcuna forma di comunicazione diretta (es. chiamata o messaggistica) tra il richiedente il soccorso e il Soccorritore.
Al di fuori dell’assegnazione della specifica missione di soccorso, il dispositivo e il veicolo non saranno oggetto di tracciamento. Ai dati potrà accedere il solo personale hlpy.
Finalità del trattamento:
Per l’erogazione del servizio come previsto dalle condizioni contrattuali. La possibilità di seguire il mezzo di soccorso attivato dalla chiamata di emergenza del beneficiario del servizio è elemento essenziale del servizio reso da hlpy ai propri clienti e ai relativi beneficiari finali (es. assicurati, fruitori di servizi di noleggio a lungo termine ecc.). il beneficiario finale potrà seguire su propria applicazione la posizione del veicolo e il tempo stimato di arrivo presso il punto di soccorso.
Base giuridica del trattamento:
Necessario per permettere al Soccorritore e all’utente la fruizioni dei servizi disponibili sull’App e l’erogazione dei servizi di soccorso da parte del Soccorritore (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
· Notifiche di servizio in-App: L’App offre la possibilità di utilizzare la notifica push (la tecnologia push o server push descrive un tipo di comunicazione in cui i dati vengono trasmessi mentre l'App ricevuta funziona in background) per informare il Soccorritore circa le missioni e/o nuove funzionalità dell’App.
Finalità del trattamento:
Erogazione del servizio di soccorso stradale secondo le modalità definite contrattualmente.
Base giuridica del trattamento:
Necessità contrattuale e legittimo interesse di hlpy (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
· Dati necessari per dar seguito a richieste legittime delle autorità competenti o effettuare le comunicazioni di legge
Finalità del trattamento:
Per ottemperare ai nostri obblighi legali, a ordini delle autorità che possono includere anche provvedimenti provenienti da autorità competenti, quando riteniamo ragionevolmente di essere obbligati a tali comunicazioni e quando la comunicazione dei dati personali del Soccorritore è strettamente necessaria per ottemperare ai suddetti obblighi legali o provvedimenti di autorità competenti.
Base giuridica del trattamento:
Assolvimento degli obblighi di legge cui hlpy è tenuta (Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR).
· Prevenzione e gestione di attività fraudolente: Utilizzeremo le informazioni su attività fraudolente o criminali relative all'utilizzo dei nostri servizi ai fini del rilevamento e della prevenzione di frodi o abusi.
Finalità del trattamento:
Tutela dei diritti di hlpy.
Base giuridica del trattamento:
Legittimo interesse di hlpy a garantire la sicurezza dei propri sistemi, la sicurezza dei Soccorritori che usano l’App e quella dei beneficiari dei servizi di soccorso che potrebbero essere danneggiati in caso di attività fraudolente sull’App (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
· Protezione legale dei nostri interessi: Ove opportuno, tratteremo i dati personali raccolti per far valere ai sensi di legge le nostre condizioni contrattiali, proteggere le nostre operazioni commerciali, proteggere i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o proprietà, e/o quella delle nostre affiliate, e consentirci di perseguire i rimedi giuridici disponibili o limitare gli eventuali danni a nostro carico.
Finalità del trattamento:
Far valere o proteggere i propri diritti o difendersi in giudizio.
Base giuridica del trattamento:
Legittimo interesse di hlpy a a proteggere ai sensi di legge la nostra organizzazione (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
4. Con chi condividiamo le informazioni dell’utente?
I Dati degli utenti sono trattati dal personale hlpy e dai fornitori di cui hlpy si avvale, che agiscono quali responsabili del trattamento, per la manutenzione dell’App.
I Dati saranno, inoltre, comunicati alle autorità competenti e/o alle forze dell'ordine se richiesto per le finalità di cui sopra, per legge o per la tutela dei nostri legittimi interessi in conformità alle leggi applicabili.
Inoltre in caso di operazioni societarie che comportino la cessione, trasferimento o altra forma di operazione che coinvolgano hlpy, i Dati potranno essere resi disponibili, nei limiti in cui ciò sia necessario per le attività preliminari e conseguenti a tali operazioni, a terzi coinvolti nella gestione delle relative operazioni per le necessarie valutazioni e processi di integrazione e ai relativi aventi causa, ove applicabile.
I Dati sono conservati e trattati in Italia e/o in paesi appartenenti allo Spazio Economico Europeo; in particolare, i server si trovano in Irlanda. Qualora, ai fini dell’erogazione dei relativi servizi correlati all’App i Dati dovessero essere condivisi con terzi situati fuori dallo Spazio Economico Europeo, ci assicureremo che il trasferimento avvenga in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.
5. Quali sono i diritti dell’utente?
I soggetti cui si riferiscono i Dati hanno il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi Dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione, l'aggiornamento, la rettifica (artt. 15 e 16 del GDPR), e precisamente:
· Diritto di accesso. Il diritto di ottenere l’accesso alle informazioni personali che riguardano l’utente insieme ad alcune informazioni correlate;
· Diritto alla portabilità dei dati. Il diritto di ricevere le informazioni personali, fornite dall’utente e trattate sulla base del consenso o per l’esecuzione del contratto, in un formato comune e di farle trasferire, eventualmente, ad un altro titolare del trattamento;
· Diritto di rettifica. Il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali senza indebito ritardo qualora i dati personali siano inesatti o incompleti;
Ai sensi degli artt. 17,18 e 21 del GDPR gli interessati hanno il diritto di chiedere la cancellazione, la limitazione del trattamento, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, e precisamente:
· Diritto alla cancellazione. Il diritto di ottenere la cancellazione dei propri Dati personali senza indebito ritardo in determinate circostanze, come nel caso in cui i Dati non siano più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati;
· Diritto di limitazione di trattamento. Il diritto di ottenere, in specifiche circostanza individuate dalla legge applicale, una limitazione del trattamento dei propri Dati per un determinato di tempo, per esempio quando contestate l’esattezza dei Dati personali, per il tempo di verificare l’accuratezza e l’esattezza di tali dati.
· Diritto di opposizione. Il diritto di opporsi al trattamento dei propri Dati personali, anche basato sul legittimo interesse, e di opporsi al trattamento dei Dati per scopi di marketing diretto, nella misura in cui ciò sia collegato a tale marketing diretto.
L’utente ha anche il diritto di revocare in qualunque momento gli eventuali consensi rilasciati al trattamento dei Dati. I diritti possono essere esercitati contattando il Titolare del trattamento e/o il responsabile della protezione dei dati ai seguenti indirizzi:
· e-mail: dpo@hlpy.co
· via fax al numero +39 02 87369735
· per posta, presso Via Abbadesse 20, 20124 Milano (MI)
· Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. L’Interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, contattabile al Sito web https://www.garanteprivacy.it/ qualora ritenga che i suoi diritti siano stati lesi o non sia soddisfatto del riscontro fornito da hlpy a seguito di esercizio dei suoi diritti.
8. Per quanto tempo conserviamo i Dati?
Trattiamo i Dati dell’utente per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate e, successivamente, conserviamo i Dati per i seguenti periodi di tempo:
· Dati raccolti indirettamente durante la fruizione dell’App: i Dati saranno trattati per il solo tempo necessario a garantire all’utente la possibilità di fruire dell’App e dei servizi richiesti e per un limitato periodo di tempo successivo, fino ad un massimo di 60 giorni, per finalità di gestione della sicurezza dei sistemi e di gestione di eventuali attività fraudolente.
· Richieste di informazioni: i Dati saranno trattati per il solo tempo necessario all’adeguata gestione della richiesta e successivamente cancellati entro un massimo di 30 giorni;
· Dati di localizzazione dei veicoli dei Soccorritori: i Dati di localizzazione dei veicoli, necessari per garantire il corretto funzionamento del servizio saranno conservati da hlpy per un periodo massimo di 5 giorni. Resta inteso che i beneficiari del servizio potranno visualizzare la posizione del veicolo e seguirne il percorso fino al punto di soccorso.
· Dati correlati alla gestione dei servizi di soccorso offerti dai Soccorritori: i Dati saranno trattati per il solo tempo necessario alla gestione della missione assegnata al Soccorritore e per la durata del rapporto contrattuale, e in ogni caso non oltre 10 anni dalla loro raccolta e registrazione, a fini di esercizio da parte di hlpy dei diritti di tutela dei propri diritti.
Resta inteso che in caso di eventuali contestazioni, i Dati dell’utente saranno conservati da hlpy per ragioni di tutela dei propri diritti oltre i termini sopra indicati e fino alla definizione della eventuale controversia.
hlpy si riserva di conservare le informazioni statistiche di utilizzo dell’App in forma anonimizzata e aggregata per un uso statistico volto al miglioramento dell’App sulla base di un interesse legittimo.
9. Come proteggiamo i Dati dell’utente?
La sicurezza delle informazioni è molto importante per noi, e abbiamo messo in atto misure di salvaguardia per preservare l'integrità e la sicurezza delle informazioni che raccogliamo e che condividiamo con i nostri fornitori.
Tuttavia, nessun sistema di sicurezza è impenetrabile e non possiamo garantire la sicurezza dei nostri sistemi al 100%. Nel caso in cui qualsiasi informazione sotto il nostro controllo sia compromessa a causa di una violazione della sicurezza, adotteremo misure ragionevoli per indagare la situazione e, se del caso, notificare le persone le cui informazioni potrebbero essere state compromesse e adottare altre misure, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili.
DOMANDE SULLA NOSTRA POLITICA SULLA PRIVACY?
Se avete domande sulla nostra Informativa sulla privacy, non esitate a scriverci all'indirizzo info@hlpy.co
Prima di scaricare e utilizzare l’App, gli utenti devono assicurarsi di aver letto e compreso le modalità con cui effettuiamo la raccolta, elaborazione, archiviazione, utilizzo e condivisione dei loro Dati come descritto in questa Informativa sulla privacy.
COOKIE POLICY DI HLPY
1. Premessa
La Cookie Policy di hlpy S.p.A.. (“Cookie Policy”) descrive le differenti tipologie di cookies che sono utilizzati in relazione all’App.
Hlpy S.p.A., avente sede legale in Via Abbadesse 20, 20124 (MI), Milano è il titolare del trattamento dei dati personali descritto in questa Cookie Policy (“Titolare”) e determina le finalità e i mezzi ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Gli interessati possono contattare il Titolare ai seguenti recapiti:
- Via posta, scrivendo all’indirizzo Via Abbadesse 20, 20124 (MI), Milano;
- Via fax, al numero 39 02 87369735;
- Via e-mail, all’indirizzo dpo@hlpy.com
Ai sensi dell’art. 37 GDPR, il Titolare ha nominato un Responsabile per la Protezione dei Dati Personali (“RDP”). Gli interessati potranno rivolgersi all’RDP scrivendo all’indirizzo e-mail dpo@hlpy.co.
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I cookie sono piccoli file di testo che possono essere utilizzati dai siti web per rendere più efficiente l'esperienza per l'utente.
I cookie ci permettono di archiviare piccole quantità di informazioni sul computer o l’applicativo mobile dell’utente in merito alle visite che ha effettuato sul nostro Sito.
Che tipo di cookie utilizziamo?
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Firebase Crashlytics
Tecnico
Firebase Crashlytics è un SDK utilizzato per finalità tecniche legate al processo di login. È un servizio di monitoraggio fornito da Google per arresti anomali che offre un supporto nel monitoraggio, nell’assegnazione delle priorità e nella risoluzione dei problemi di stabilità che pregiudicano la qualità dell'App.