POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE HLPY S.P.A.

1. Quel est l'objet de la présente politique de confidentialité ?

La présente page décrit la manière dont le site internet hlpy.co ("Site") de hlpy est géré en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs qui le consultent, ainsi que le traitement des données à caractère personnel résultant de l'enregistrement des appels téléphoniques sortants effectués par les employés de hlpy à destination des clients de ses partenaires commerciaux, et le traitement des données à caractère personnel résultant de l'enregistrement des appels téléphoniques entrants reçus par les employés de hlpy de la part de ces clients.

La présente information concerne uniquement le Site et les activités de hlpy S.p.A. ("hlpy", "nous" ou la "Société") et ne s'applique pas aux autres sites internet susceptibles d'être consultés par l'utilisateur.

2. Qui est le Responsable du traitement ?

La Société, dont le siège social est situé Via Abbadesse 20, 20124 Milan (MI), en qualité de responsable du traitement, a désigné un Délégué à la protection des données ("DPO").

Les personnes concernées peuvent contacter le DPO à l'adresse dpo@hlpy.co.

3. Comment et quelles données à caractère personnel collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Le présent Site collecte des données à caractère personnel ("Données") dans le cadre de son fonctionnement normal, dont la transmission constitue une partie intégrante des protocoles de communication Internet, ainsi que des informations fournies volontairement par l'utilisateur lors de sa navigation (par exemple, par l'envoi de demandes d'information).

En outre, la Société collecte des Données par l'enregistrement des appels téléphoniques sortants, comme décrit ci-dessous.

La Société collecte également des Données par l'enregistrement des appels téléphoniques entrants reçus des clients des partenaires commerciaux de hlpy, comme décrit ci-dessous.

Veuillez noter que la Société peut également procéder à l'écoute en temps réel de ces appels.

• Données collectées lors de la navigation sur le Site

Le Site, notamment grâce à l'utilisation de cookies dits techniques, peut permettre d'identifier l'utilisateur à la suite de sa navigation en recueillant certaines informations personnelles telles que les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs qui se connectent au Site, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, un code numérique indiquant l'état de la réponse fournie par le serveur web (succès, erreur, etc.) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur.

Ces données sont utilisées uniquement afin d'obtenir des informations statistiques anonymes sur l'utilisation du Site et d'en vérifier le bon fonctionnement, sur la base de notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du Règlement général sur la protection des données - Règlement (UE) 2016/679 ("RGPD").

Les Données peuvent être utilisées pour établir les responsabilités en cas d'infractions informatiques commises à l'encontre du Site ou à la demande des autorités.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Politique relative aux cookies" de la présente politique.

• Données fournies volontairement par l'utilisateur

En cas de demandes d'information formulées par les personnes concernées au moyen de l'adresse e-mail indiquée sur le Site de hlpy, nous collectons les Données de l'utilisateur (coordonnées, données relatives aux communications effectuées et données contenues dans les demandes correspondantes ou dans les interactions avec hlpy résultant de ces demandes) afin de répondre à la demande de l'utilisateur.

Dans le cas où l'utilisateur est un prestataire de services d'assistance, nous pouvons traiter les Données afin de lui permettre de demander à rejoindre le réseau hlpy. Dans ce cas, nous collectons les données relatives à l'activité du prestataire au moyen du formulaire disponible sur le Site.

• Données collectées au moyen de l'enregistrement des appels téléphoniques

Dans le cadre des appels téléphoniques sortants effectués par les employés de la Société à destination des clients de ses partenaires commerciaux (par exemple, pour des services d'assistance routière), la Société peut enregistrer les conversations téléphoniques au moyen de son système de téléphonie.

Ces enregistrements peuvent contenir la voix du destinataire, le contenu de la conversation ainsi que toute donnée à caractère personnel communiquée au cours de l'appel.

Les appelants sont informés au début de chaque appel que celui-ci peut être enregistré et qu'ils disposent du droit de s'opposer à l'enregistrement. Lorsqu'un appelant exerce son droit d'opposition, l'enregistrement est immédiatement supprimé à la fin de l'appel.

En outre, dans le cadre des appels téléphoniques entrants effectués par les clients des partenaires commerciaux de hlpy vers les lignes d'assistance clientèle de hlpy, la Société peut enregistrer ces appels au moyen du même système de téléphonie.

Les appelants sont informés, au moyen d'un message vocal automatisé diffusé au début de l'appel, que l'appel peut être enregistré à des fins de contrôle de la qualité et de formation, ainsi que de leur droit de s'opposer à l'enregistrement. Lorsqu'un appelant exerce ce droit, l'enregistrement est immédiatement supprimé à la fin de l'appel.

4. À quelles fins traitons-nous les Données ?

Nous utilisons les Données collectées pour gérer les demandes adressées à hlpy via le Site, assurer le bon fonctionnement du Site, analyser les moyens d'améliorer l'expérience utilisateur et aux fins liées à l'enregistrement des appels téléphoniques décrites ci-dessous.

Les finalités sont détaillées dans le tableau ci-dessous.

Catégories de DonnéesFinalité du traitementBase juridique du traitement

Données de navigation : adresse IP ou nom de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs se connectant au Site, adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, ainsi que certaines informations telles que l'heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, un code numérique indiquant l'état de la réponse fournie par le serveur web et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur.Permettre aux utilisateurs de naviguer sur le Site.Le traitement est nécessaire pour permettre la navigation sur le Site, en réponse à une demande de l'utilisateur.

Coordonnées et informations de l'utilisateur sur le Site : données telles que vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsqu'il est fourni, ainsi que toute communication ou interaction que vous établissez avec nous au moyen de l'adresse e-mail indiquée sur le Site.Communiquer avec l'utilisateur et répondre aux questions et demandes d'information adressées à hlpy.Les Données traitées pour la gestion des demandes sont collectées afin de répondre aux demandes formulées par les utilisateurs.

Informations fournies par les réseaux sociaux.

hlpy dispose d'un profil LinkedIn, également accessible via le plug-in présent sur le Site. Lorsque les utilisateurs interagissent avec la page LinkedIn de hlpy en tant que membres du réseau social, conformément aux conditions contractuelles qui y sont prévues et aux règles de partage des données définies par l'utilisateur inscrit sur LinkedIn, nous pouvons traiter les informations résultant de l'interaction de l'utilisateur avec notre page.Nous utilisons ces informations pour communiquer ou interagir avec vous sur le réseau social et mieux comprendre les caractéristiques de nos visiteurs. Les données que nous recevons dépendent des paramètres de confidentialité que vous avez activés sur votre réseau social. Avant d'établir un lien avec notre site internet ou notre service, nous vous recommandons de vérifier régulièrement et, si nécessaire, de modifier vos paramètres de confidentialité sur les sites internet, réseaux sociaux et services de tiers.Le traitement est nécessaire à la poursuite de notre intérêt légitime, notamment afin d'améliorer notre service.

Informations relatives aux activités frauduleuses ou criminelles effectuées sur le Site

Nous utiliserons les informations relatives aux activités frauduleuses ou criminelles liées à l'utilisation du Site afin de détecter et prévenir les fraudes ou abus.Le traitement est nécessaire à notre intérêt légitime, à savoir la détection et la prévention de la fraude.

Données collectées dans le cadre de la demande d'adhésion au réseau hlpy : coordonnées du représentant légal/contact, informations sur le type de services proposés, disponibilité des véhicules et conducteurs, horaires pratiqués et éventuelles certifications.Recevoir et gérer les demandes des prestataires d'assistance souhaitant rejoindre le réseau hlpy.Le traitement est nécessaire à la gestion des demandes d'adhésion des prestataires d'assistance et à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Données collectées au moyen des enregistrements d'appels téléphoniques : enregistrements vocaux des appels téléphoniques sortants, y compris les voix des parties, le contenu de la conversation et toute donnée personnelle communiquée par les parties pendant l'appel, ainsi que les métadonnées associées (date, heure et durée de l'appel). Les mêmes catégories de données sont traitées concernant les appels téléphoniques entrants reçus sur les lignes d'assistance clientèle de hlpy lorsque ces appels sont enregistrés dans les mêmes conditions.Nous traitons ces données afin d'améliorer la qualité des services fournis aux clients (notamment en analysant les réponses données pendant les appels), de former et d'évaluer les employés de la Société et, le cas échéant, de gérer les réclamations et de constituer des éléments de preuve dans le cadre du règlement amiable ou contentieux des litiges.Le traitement est nécessaire à notre intérêt légitime, à savoir l'amélioration de la qualité du service, la formation et l'évaluation des employés ainsi que la gestion des réclamations et des litiges. Les appelants et les destinataires disposent à tout moment du droit de s'opposer à l'enregistrement de leur appel.

Lorsque la Société procède à l'écoute en temps réel de ces appels, l'activité de traitement est nécessaire à l'intérêt légitime de la Société visant à améliorer la qualité du service et à assurer la formation des employés.

5. Avec qui partageons-nous les informations des utilisateurs ?

Les Données des utilisateurs peuvent être traitées par les prestataires auxquels hlpy fait appel, qui agissent en qualité de sous-traitants pour la maintenance du Site.

En ce qui concerne les enregistrements des appels téléphoniques, la Société utilise le système de téléphonie fourni par Aircall, qui agit en qualité de sous-traitant. L'accès aux enregistrements est limité au personnel spécifiquement autorisé du service concerné et selon le principe du besoin d'en connaître.

Les Données seront également communiquées aux autorités compétentes et/ou aux organismes chargés de l'application de la loi lorsque cela est requis pour les finalités susmentionnées, par la loi ou pour la protection de nos intérêts légitimes conformément aux lois applicables.

En outre, en cas d'opérations d'entreprise impliquant la vente, le transfert ou toute autre opération concernant hlpy, les Données peuvent être mises à disposition, dans la mesure nécessaire aux activités préalables et postérieures à ces opérations, des tiers participant à la gestion des opérations concernées pour les évaluations et processus d'intégration nécessaires et, le cas échéant, des ayants droit concernés.

Les Données sont stockées et traitées en Italie et/ou dans des pays appartenant à l'Espace économique européen ; en particulier, les serveurs sont situés en Irlande. Les enregistrements des appels sont stockés sur des serveurs situés à Francfort, en Allemagne.

Certains prestataires de services, dont Aircall, participent au EU-U.S. Data Privacy Framework et ont conclu des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ce qui peut entraîner le transfert de Données vers les États-Unis.

Lorsque les Données sont communiquées à des tiers situés en dehors de l'Espace économique européen aux fins de la fourniture des services concernés, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment en nous fondant sur une décision d'adéquation, en concluant des accords garantissant un niveau de protection adéquat et/ou en adoptant les clauses contractuelles types requises par la Commission européenne.

6. Quels sont les droits de l'utilisateur ?

Les personnes concernées ont le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou de l'absence de leurs Données et d'en connaître le contenu et l'origine, d'en vérifier l'exactitude ou d'en demander l'intégration, la mise à jour ou la rectification (articles 15 et 16 du RGPD), notamment :

• Droit d'accès. Le droit d'obtenir l'accès aux informations personnelles vous concernant ainsi qu'à certaines informations connexes ;
• Droit à la portabilité des données. Le droit de recevoir les données à caractère personnel fournies par l'utilisateur et traitées sur la base du consentement ou pour l'exécution d'un contrat, dans un format couramment utilisé, et de les faire transférer à un autre responsable du traitement si nécessaire ;
• Droit de rectification. Le droit d'obtenir la rectification des données à caractère personnel sans retard indu lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes.

Conformément aux articles 17, 18 et 21 du Règlement, vous avez le droit de demander l'effacement, la limitation du traitement, l'anonymisation ou le blocage des données traitées en violation de la loi, ainsi que de vous opposer, pour des motifs légitimes, à leur traitement, notamment :

• Droit à l'effacement. Le droit d'obtenir l'effacement de ses données personnelles sans retard indu dans certaines circonstances, notamment lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
• Droit à la limitation du traitement. Le droit d'obtenir, dans certaines circonstances prévues par le droit applicable, une limitation du traitement de ses données pendant une période déterminée, par exemple lorsque l'exactitude des données personnelles est contestée, pendant le temps nécessaire à la vérification de leur exactitude et de leur caractère complet ;
• Droit d'opposition. Le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles, notamment lorsque celui-ci est fondé sur un intérêt légitime, ainsi que de s'opposer au traitement des données personnelles à des fins de prospection directe, dans la mesure où cela est lié à cette prospection directe.

L'utilisateur dispose également du droit de retirer à tout moment tout consentement donné au traitement de ses données.

Ces droits peuvent être exercés en contactant le Responsable du traitement et/ou le Délégué à la protection des données aux coordonnées suivantes :

• e-mail : dpo@hlpy.co
• fax : +39 02 87369735
• courrier : Via Abbadesse 20, 20124 Milan (MI)

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

La personne concernée a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si elle estime que ses droits ont été violés ou si elle n'est pas satisfaite de la réponse fournie par hlpy à la suite de l'exercice de ses droits.

Par exemple, (i) en Italie, l'autorité compétente est le Garante per la Protezione dei Dati Personali, qui peut être contacté à l'adresse https://www.garanteprivacy.it/, et (ii) en France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), qui peut être contactée à l'adresse https://www.cnil.fr/.

7. Pendant combien de temps conservons-nous les Données ?

Nous traitons les Données de l'utilisateur pendant la durée strictement nécessaire à la poursuite des finalités susmentionnées et, par la suite, conservons les Données pendant les périodes suivantes :

• Données collectées indirectement lors de la navigation : les Données sont traitées uniquement pendant le temps nécessaire à la navigation de l'utilisateur sur le Site.
• Demandes d'information : les Données sont traitées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement correct de la demande, puis supprimées, sauf pour des raisons liées à la protection des droits de hlpy ;
• Collecte et gestion des demandes des prestataires d'assistance : les Données sont traitées uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion correcte de la demande, puis, le cas échéant, traitées aux fins de conclusion du contrat de service.
• Enregistrements des appels téléphoniques : les enregistrements sont conservés pendant une durée maximale de six (6) mois à compter de la date de l'appel, après quoi ils sont systématiquement supprimés conformément aux procédures internes de conservation des données de la Société.

hlpy se réserve le droit de conserver des informations clients anonymisées ou agrégées à des fins statistiques et scientifiques afin d'améliorer les services fournis, sur la base d'un intérêt légitime.

8. Comment protégeons-nous les Données des utilisateurs ?

La sécurité des informations est très importante pour nous et nous avons mis en place des mesures de protection afin de préserver l'intégrité et la sécurité des informations que nous collectons et partageons avec les prestataires de notre Site.

En particulier, en ce qui concerne les enregistrements des appels téléphoniques, la Société met en œuvre des mesures de sécurité spécifiques, notamment le chiffrement des enregistrements stockés, des contrôles d'accès fondés sur les rôles limitant l'accès au seul personnel autorisé et la journalisation des actions effectuées sur les enregistrements afin d'en assurer la traçabilité.

Toutefois, aucun système de sécurité n'est impénétrable et nous ne pouvons garantir à 100 % la sécurité de nos systèmes.

Dans le cas où des informations placées sous notre contrôle seraient compromises à la suite d'une violation de sécurité, nous prendrons les mesures raisonnables pour enquêter sur la situation et, le cas échéant, informerons les personnes dont les informations pourraient avoir été compromises et prendrons d'autres mesures conformément aux lois et réglementations applicables.

DES QUESTIONS SUR NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse info@hlpy.co.

Avant d'accéder à notre Site ou de l'utiliser, les utilisateurs doivent s'assurer d'avoir lu et compris la manière dont nous collectons, traitons, stockons, utilisons et partageons leurs Données, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES DE HLPY

1. Introduction

La Politique relative aux cookies de hlpy S.p.A. ("Politique relative aux cookies") décrit les différents types de cookies utilisés en relation avec le site internet de hlpy ("Site").

Hlpy S.p.A., dont le siège social est situé Via Abbadesse 20, 20124 Milan (MI), est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente Politique relative aux cookies ("Responsable du traitement") et détermine les finalités et les moyens du traitement conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Les personnes concernées peuvent contacter le Responsable du traitement aux coordonnées suivantes :

• par courrier, à l'adresse Via Abbadesse 20, 20124 Milan (MI) ;
• par fax au +39 02 87369735 ;
• par e-mail à dpo@hlpy.co.

Conformément à l'article 37 du RGPD, le Responsable du traitement a désigné un Délégué à la protection des données ("DPO"). Les personnes concernées peuvent contacter le DPO à l'adresse dpo@hlpy.co.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être utilisés par les sites internet afin de rendre l'expérience utilisateur plus efficace.

Les cookies nous permettent de stocker de petites quantités d'informations sur votre ordinateur ou votre application mobile concernant vos visites sur notre Site.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons des cookies nécessaires (ou techniques) qui nous aident à rendre le Site utilisable en permettant des fonctions de base telles que la navigation entre les pages et l'accès aux zones sécurisées.

Le Site ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Nous utilisons également des cookies afin de collecter des données de manière anonyme à des fins statistiques.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires ou techniques afin d'assurer le bon fonctionnement du Site.

Nous pouvons également collecter de manière anonyme des informations relatives à l'utilisation du Site par les utilisateurs, telles que les pages visitées, le temps passé, l'origine du trafic et l'origine géographique.

Ces cookies sont considérés comme des cookies techniques au regard de la législation applicable. Ces cookies sont envoyés depuis des domaines de tiers extérieurs à notre Site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de ce Site ou les cookies techniques (ou équivalents) peuvent être installés automatiquement sur votre appareil, sans qu'il soit nécessaire d'obtenir votre consentement préalable.

Nous fondons ce traitement sur notre intérêt légitime, au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, comme précisé dans les lignes directrices relatives aux cookies et autres outils de traçage.