POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HLPY S.P.A.
1. ¿De qué trata esta Política de Privacidad?
Esta página describe cómo se gestiona el sitio web hlpy.co ("Sitio") de hlpy en relación con el tratamiento de los datos personales de los usuarios que lo visitan, así como el tratamiento de los datos personales derivados de la grabación de las llamadas telefónicas salientes realizadas por los empleados de hlpy a los clientes de sus socios comerciales, y el tratamiento de los datos personales derivados de la grabación de las llamadas telefónicas entrantes recibidas por los empleados de hlpy de dichos clientes.
Esta información se proporciona únicamente para el Sitio y las actividades de hlpy S.p.A. ("hlpy", "nosotros" o la "Sociedad") y no para otros sitios web que pueda consultar el usuario.
2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento?
La Sociedad, con domicilio social en Via Abbadesse 20, 20124 Milán (MI), en calidad de responsable del tratamiento, ha designado un Delegado de Protección de Datos ("DPO").
Los interesados pueden ponerse en contacto con el DPO escribiendo a dpo@hlpy.co.
3. ¿Cómo y qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos?
Este Sitio adquiere datos personales ("Datos") como parte de su funcionamiento normal, cuya transmisión es parte integrante de los protocolos de comunicación de Internet, junto con la información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la navegación (por ejemplo, mediante el envío de solicitudes de información).
Además, la Sociedad recopila Datos mediante la grabación de llamadas telefónicas salientes, tal y como se describe a continuación.
La Sociedad también recopila Datos mediante la grabación de llamadas telefónicas entrantes recibidas de clientes de los socios comerciales de hlpy, tal y como se describe a continuación.
Téngase en cuenta que la Sociedad también puede realizar la escucha en tiempo real de dichas llamadas.
• Datos recopilados durante la navegación por el Sitio
El Sitio, también mediante el uso de las denominadas cookies técnicas, puede permitir identificar al usuario como consecuencia de su navegación mediante la recopilación de determinada información personal, como las direcciones IP o los nombres de dominio de los ordenadores utilizados por los usuarios que se conectan al Sitio, las direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido como respuesta, un código numérico que indica el estado de la respuesta proporcionada por el servidor web (correcta, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.
Estos datos se utilizan únicamente con el fin de obtener información estadística anónima sobre el uso del Sitio y comprobar su correcto funcionamiento, sobre la base de nuestro interés legítimo en el sentido del artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos - Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD").
Los Datos podrán utilizarse para determinar responsabilidades en caso de delitos informáticos contra el Sitio o a petición de las autoridades.
Para más información, consulte la sección "Política de Cookies" de esta política.
• Datos proporcionados voluntariamente por el usuario
En caso de solicitudes de información realizadas por los interesados mediante la dirección de correo electrónico indicada en el Sitio de hlpy, recopilamos los Datos del usuario (datos de contacto, datos relativos a las comunicaciones realizadas y datos contenidos en las solicitudes correspondientes o en las interacciones con hlpy derivadas de dichas solicitudes) con el fin de atender la solicitud del usuario.
En caso de que el usuario sea un proveedor de servicios de asistencia, podremos tratar los Datos para permitirle solicitar su incorporación a la red de hlpy. En este caso, recopilaremos los datos relativos a la actividad del proveedor mediante el formulario disponible en el Sitio.
• Datos recopilados mediante la grabación de llamadas telefónicas
En el contexto de las llamadas telefónicas salientes realizadas por los empleados de la Sociedad a los clientes de sus socios comerciales (por ejemplo, para servicios de asistencia en carretera), la Sociedad puede grabar las conversaciones telefónicas utilizando su sistema de telefonía.
Estas grabaciones pueden captar la voz del destinatario, el contenido de la conversación y cualquier dato personal compartido durante la llamada.
Los interlocutores son informados al comienzo de cada llamada de que esta puede ser grabada y de que tienen derecho a oponerse a la grabación. Cuando un interlocutor ejerce su derecho de oposición, la grabación se elimina inmediatamente al finalizar la llamada.
Asimismo, en el contexto de las llamadas telefónicas entrantes realizadas por clientes de los socios comerciales de hlpy a las líneas de asistencia al cliente de hlpy, la Sociedad puede grabar dichas llamadas utilizando el mismo sistema de telefonía.
Los interlocutores son informados, mediante un mensaje de voz automatizado reproducido al inicio de la llamada, de que la llamada puede ser grabada con fines de control de calidad y formación, así como de su derecho a oponerse a la grabación. Cuando un interlocutor ejerce este derecho, la grabación se elimina inmediatamente al finalizar la llamada.
4. ¿Con qué finalidades tratamos los Datos?
Utilizamos los Datos recopilados para gestionar las solicitudes enviadas a hlpy a través del Sitio, garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, analizar cómo mejorar la experiencia del usuario y para las finalidades relacionadas con la grabación de llamadas telefónicas descritas a continuación.
Las finalidades se detallan en la siguiente tabla.
Categorías de DatosFinalidad del tratamientoBase jurídica del tratamiento
Datos de navegación: dirección IP o nombre de dominio de los ordenadores utilizados por los usuarios que se conectan al Sitio, direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, así como determinada información, como la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido como respuesta, un código numérico que indica el estado de la respuesta proporcionada por el servidor web y otros parámetros relativos al sistema operativo y al entorno informático del usuario.Permitir a los usuarios navegar por el Sitio.El tratamiento es necesario para permitir la navegación por el Sitio, en ejecución de una solicitud del usuario.
Información de contacto y del usuario en el Sitio: datos como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuando se facilite, y cualquier comunicación o interacción que el usuario establezca con nosotros mediante la dirección de correo electrónico indicada en el Sitio.Comunicarnos con el usuario y responder a preguntas y solicitudes de información dirigidas a hlpy.Los Datos tratados para gestionar las solicitudes se recopilan con el fin de atender las solicitudes realizadas por los usuarios.
Información proporcionada por las redes sociales.
hlpy mantiene un perfil en LinkedIn, al que también se puede acceder mediante el plugin del Sitio. Cuando los usuarios interactúan con la página de LinkedIn de hlpy como miembros de la red social, de conformidad con los términos contractuales establecidos en ella y con las reglas de intercambio de datos configuradas por el usuario registrado en LinkedIn, podemos tratar la información resultante de la interacción del usuario con nuestra página.Utilizamos esta información para comunicarnos o interactuar con el usuario en la red social y comprender mejor las características de nuestros visitantes. Los datos que recibimos dependen de la configuración de privacidad activada por el usuario en su red social. Antes de vincularse a nuestro sitio web o servicio, recomendamos revisar periódicamente y, cuando sea necesario, modificar la configuración de privacidad en sitios web, redes sociales y servicios de terceros.El tratamiento es necesario para perseguir nuestro interés legítimo, en particular para mejorar nuestro servicio.
Información sobre actividades fraudulentas o delictivas realizadas en el Sitio.
Utilizaremos la información relativa a actividades fraudulentas o delictivas relacionadas con el uso del Sitio para detectar y prevenir fraudes o abusos.El tratamiento es necesario para nuestro interés legítimo, es decir, para detectar y prevenir fraudes.
Datos recopilados como parte de la solicitud de incorporación a la red de hlpy: datos de contacto del representante legal/persona de contacto, información sobre el tipo de servicios ofrecidos, disponibilidad de vehículos y conductores, horarios observados y posibles certificaciones.Recibir y gestionar las solicitudes de proveedores de asistencia que deseen incorporarse a la red de hlpy.El tratamiento es necesario para gestionar las solicitudes de incorporación de los proveedores de asistencia y para la adopción de medidas precontractuales a petición del interesado.
Datos recopilados mediante grabaciones de llamadas telefónicas: grabaciones de voz de las llamadas telefónicas salientes, incluidas las voces de las partes, el contenido de la conversación y cualquier dato personal compartido por las partes durante la llamada, así como los metadatos asociados (fecha, hora y duración de la llamada). Las mismas categorías de datos se tratan con respecto a las llamadas telefónicas entrantes recibidas en las líneas de asistencia al cliente de hlpy cuando dichas llamadas se graban en las mismas condiciones.Tratamos estos datos para mejorar la calidad de los servicios prestados a los clientes (en particular, mediante el análisis de las respuestas proporcionadas durante las llamadas), formar y evaluar a los empleados de la Sociedad y, cuando proceda, gestionar reclamaciones y constituir pruebas en el contexto de la resolución amistosa o contenciosa de litigios.El tratamiento es necesario para nuestro interés legítimo, concretamente la mejora de la calidad del servicio, la formación y evaluación de los empleados y la gestión de reclamaciones y litigios. Los interlocutores y destinatarios tienen derecho a oponerse a la grabación de su llamada en cualquier momento.
Cuando la Sociedad realiza la escucha en tiempo real de dichas llamadas, la actividad de tratamiento es necesaria para el interés legítimo de la Sociedad de mejorar la calidad del servicio y formar a los empleados.
5. ¿Con quién compartimos la información de los usuarios?
Los Datos de los usuarios pueden ser tratados por los proveedores utilizados por hlpy, que actúan como encargados del tratamiento para el mantenimiento del Sitio.
En relación con las grabaciones de llamadas telefónicas, la Sociedad utiliza el sistema de telefonía proporcionado por Aircall, que actúa como encargado del tratamiento. El acceso a las grabaciones está restringido al personal específicamente autorizado del departamento correspondiente y sobre la base de la necesidad de conocer la información.
Los Datos también podrán comunicarse a las autoridades competentes y/o a los organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando así lo exijan las finalidades anteriores, la ley o la protección de nuestros intereses legítimos de conformidad con la legislación aplicable.
Además, en caso de operaciones corporativas que impliquen la venta, transferencia u otra operación relativa a hlpy, los Datos podrán ponerse a disposición, en la medida necesaria para las actividades previas y posteriores a dichas operaciones, de terceros implicados en la gestión de las operaciones correspondientes para las evaluaciones e integraciones necesarias y, cuando proceda, de los sucesores legales correspondientes.
Los Datos se almacenan y tratan en Italia y/o en países pertenecientes al Espacio Económico Europeo; en particular, los servidores están ubicados en Irlanda. Las grabaciones de llamadas se almacenan en servidores ubicados en Frankfurt, Alemania.
Algunos proveedores de servicios, incluido Aircall, participan en el EU-U.S. Data Privacy Framework y han suscrito Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, lo que puede implicar la transferencia de Datos a Estados Unidos.
Cuando los Datos se compartan con terceros situados fuera del Espacio Económico Europeo para la prestación de los servicios correspondientes, garantizaremos que la transferencia se realice de conformidad con las disposiciones legales aplicables, incluso mediante una decisión de adecuación, la celebración de acuerdos que proporcionen un nivel adecuado de protección y/o la adopción de las cláusulas contractuales tipo exigidas por la Comisión Europea.
6. ¿Cuáles son los derechos del usuario?
Los interesados tienen derecho a obtener confirmación de la existencia o inexistencia de dichos Datos y a conocer su contenido y origen, verificar su exactitud o solicitar su integración, actualización o rectificación (artículos 15 y 16 del RGPD), en particular:
- Derecho de acceso. Derecho a obtener acceso a la información personal que le concierne, junto con determinada información relacionada;
- Derecho a la portabilidad de los datos. Derecho a recibir los datos personales proporcionados por el usuario y tratados sobre la base del consentimiento o para la ejecución de un contrato, en un formato común, y a transferirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea necesario;
- Derecho de rectificación. Derecho a obtener la rectificación de los datos personales sin demora indebida cuando sean inexactos o incompletos.
De conformidad con los artículos 17, 18 y 21 del Reglamento, el usuario tiene derecho a solicitar la supresión, limitación del tratamiento, transformación en forma anónima o bloqueo de los datos tratados ilegalmente, así como a oponerse, en cualquier caso, por motivos legítimos, a su tratamiento, en particular:
- Derecho de supresión. Derecho a obtener la eliminación de sus datos personales sin demora indebida en determinadas circunstancias, por ejemplo cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos o tratados;
- Derecho a la limitación del tratamiento. Derecho a obtener, en circunstancias específicas previstas por la legislación aplicable, una limitación del tratamiento de sus datos durante un período determinado, por ejemplo cuando se impugne la exactitud de los datos personales, durante el tiempo necesario para verificar su exactitud y corrección;
- Derecho de oposición. Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluso cuando se base en un interés legítimo, y a oponerse al tratamiento de datos personales con fines de marketing directo, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo.
El usuario también tiene derecho a retirar en cualquier momento cualquier consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
Los derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento y/o el Delegado de Protección de Datos en las siguientes direcciones:
- correo electrónico: dpo@hlpy.co
- fax: +39 02 87369735
- correo postal: Via Abbadesse 20, 20124 Milán (MI)
Reclamación ante una autoridad de control
El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos han sido vulnerados o si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por hlpy tras ejercer sus derechos.
Por ejemplo, (i) en Italia, la autoridad competente es el Garante per la Protezione dei Dati Personali, al que se puede contactar en https://www.garanteprivacy.it/, y (ii) en Francia, la autoridad competente es la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), a la que se puede contactar en https://www.cnil.fr/.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los Datos?
Tratamos los Datos del usuario durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar las finalidades mencionadas y, posteriormente, conservamos los Datos durante los siguientes períodos:
- Datos recopilados indirectamente durante la navegación: los Datos serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para que el usuario pueda navegar por el Sitio.
- Solicitudes de información: los Datos se tratarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar correctamente la solicitud y posteriormente serán eliminados, salvo por motivos de protección de los derechos de hlpy;
- Recogida y gestión de solicitudes de proveedores de asistencia: los Datos se tratarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar correctamente la solicitud y posteriormente se tratarán con el fin de celebrar el contrato de servicios, cuando proceda.
- Grabaciones de llamadas telefónicas: las grabaciones se conservarán durante un período máximo de seis (6) meses desde la fecha de la llamada, tras lo cual se eliminarán sistemáticamente de conformidad con los procedimientos internos de conservación de datos de la Sociedad.
hlpy se reserva el derecho a conservar información anonimizada o agregada de clientes para fines estadísticos y científicos destinados a mejorar los servicios prestados, sobre la base de un interés legítimo.
8. ¿Cómo protegemos los Datos de los usuarios?
La seguridad de la información es muy importante para nosotros y hemos establecido medidas de protección destinadas a preservar la integridad y seguridad de la información que recopilamos y compartimos con los proveedores de nuestro Sitio.
En particular, en relación con las grabaciones de llamadas telefónicas, la Sociedad aplica medidas de seguridad específicas, incluida la encriptación de las grabaciones almacenadas, controles de acceso basados en roles que restringen el acceso exclusivamente al personal autorizado y el registro de las acciones realizadas sobre las grabaciones para garantizar su trazabilidad.
No obstante, ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar al 100 % la seguridad de nuestros sistemas.
En caso de que cualquier información bajo nuestro control se vea comprometida como consecuencia de una violación de seguridad, adoptaremos medidas razonables para investigar la situación y, cuando proceda, notificaremos a aquellas personas cuya información pueda haberse visto comprometida y adoptaremos otras medidas, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
¿PREGUNTAS SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en escribirnos a info@hlpy.co.
Antes de acceder o utilizar nuestro Sitio, los usuarios deben asegurarse de haber leído y comprendido cómo recopilamos, tratamos, almacenamos, utilizamos y compartimos sus Datos, tal como se describe en esta Política de Privacidad.
POLÍTICA DE COOKIES DE HLPY
1. Introducción
La Política de Cookies de hlpy S.p.A. ("Política de Cookies") describe los diferentes tipos de cookies que se utilizan en relación con el sitio web de hlpy ("Sitio").
Hlpy S.p.A., con domicilio social en Via Abbadesse 20, 20124 Milán (MI), es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Cookies ("Responsable del tratamiento") y determina las finalidades y los medios del tratamiento de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los interesados pueden ponerse en contacto con el Responsable en las siguientes direcciones:
- por correo postal, escribiendo a Via Abbadesse 20, 20124 Milán (MI);
- por fax al +39 02 87369735;
- por correo electrónico, a dpo@hlpy.co.
De conformidad con el artículo 37 del RGPD, el Responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos ("DPO"). Los interesados pueden ponerse en contacto con el DPO escribiendo a dpo@hlpy.co.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden utilizarse en los sitios web para hacer más eficiente la experiencia del usuario.
Las cookies nos permiten almacenar pequeñas cantidades de información en su ordenador o aplicación móvil sobre sus visitas a nuestro Sitio.
¿Qué tipo de cookies utilizamos?
Utilizamos cookies necesarias (o técnicas) que nos ayudan a hacer que el Sitio sea utilizable, permitiendo funciones básicas como la navegación por las páginas y el acceso a áreas seguras.
El Sitio no puede funcionar correctamente sin estas cookies.
También utilizamos cookies para recopilar datos de forma anónima con fines estadísticos.
¿Por qué utilizamos cookies?
Solo utilizamos cookies necesarias o técnicas para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio.
También podemos recopilar información sobre el uso del Sitio por parte de los usuarios de forma anónima, como las páginas visitadas, el tiempo empleado, el origen del tráfico y el origen geográfico.
Estas cookies se consideran cookies técnicas conforme a la legislación aplicable. Estas cookies se envían desde dominios de terceros externos a nuestro Sitio.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de este Sitio o las cookies técnicas (o equivalentes) pueden instalarse automáticamente en su dispositivo, sin necesidad de obtener su consentimiento previo.
Basamos este tratamiento en nuestro interés legítimo, en el sentido del artículo 6.1.f) del RGPD, tal como se especifica en las Directrices sobre cookies y otros instrumentos de seguimiento.