DATENSCHUTZERKLÄRUNG DER HLPY S.P.A.

1. Worum geht es in dieser Datenschutzerklärung?

Diese Seite beschreibt, wie die Website hlpy.co ("Website") von hlpy im Hinblick auf die Verarbeitung personenbezogener Daten von Nutzern, die die Website besuchen, verwaltet wird. Sie beschreibt außerdem die Verarbeitung personenbezogener Daten, die sich aus der Aufzeichnung ausgehender Telefonanrufe ergeben, die von Mitarbeitern von hlpy an Kunden ihrer Geschäftspartner getätigt werden, sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten, die sich aus der Aufzeichnung eingehender Telefonanrufe ergeben, die Mitarbeiter von hlpy von solchen Kunden erhalten.

Diese Informationen gelten ausschließlich für die Website und die Tätigkeiten der hlpy S.p.A. ("hlpy", "wir" oder das "Unternehmen") und nicht für andere Websites, die der Nutzer möglicherweise besucht.

2. Wer ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung?

Das Unternehmen mit Sitz in Via Abbadesse 20, 20124 Mailand (MI), hat als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung einen Datenschutzbeauftragten ("DPO") bestellt.

Betroffene Personen können den DPO unter dpo@hlpy.co kontaktieren.

3. Wie und welche personenbezogenen Daten erheben wir und wie verwenden wir sie?

Diese Website erfasst im Rahmen ihres normalen Betriebs personenbezogene Daten ("Daten"), deren Übermittlung Bestandteil der Internet-Kommunikationsprotokolle ist, sowie Informationen, die der Nutzer beim Besuch der Website freiwillig bereitstellt (z. B. durch das Senden von Informationsanfragen).

Darüber hinaus erhebt das Unternehmen Daten durch die Aufzeichnung ausgehender Telefonanrufe, wie nachstehend beschrieben.

Das Unternehmen erhebt außerdem Daten durch die Aufzeichnung eingehender Telefonanrufe von Kunden der Geschäftspartner von hlpy, wie nachstehend beschrieben.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen solche Anrufe auch in Echtzeit mithören kann.

• Beim Besuch der Website erhobene Daten

Die Website kann, auch durch die Verwendung sogenannter technischer Cookies, den Nutzer infolge seines Besuchs identifizieren, indem bestimmte personenbezogene Informationen erhoben werden, wie beispielsweise IP-Adressen oder Domainnamen der von den Nutzern verwendeten Computer, die sich mit der Website verbinden, URI-Adressen (Uniform Resource Identifier) der angeforderten Ressourcen, die Uhrzeit der Anfrage, die für die Übermittlung der Anfrage an den Server verwendete Methode, die Größe der als Antwort erhaltenen Datei, ein numerischer Code zur Angabe des Status der vom Webserver gelieferten Antwort (erfolgreich, Fehler usw.) sowie weitere Parameter in Bezug auf das Betriebssystem und die Computerumgebung des Nutzers.

Diese Daten werden ausschließlich dazu verwendet, anonyme statistische Informationen über die Nutzung der Website zu erhalten und deren ordnungsgemäße Funktionsweise zu überprüfen, und zwar auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung – Verordnung (EU) 2016/679 ("DSGVO").

Die Daten können zur Feststellung der Verantwortlichkeit im Falle von gegen die Website gerichteten Computerstraftaten oder auf Anfrage der Behörden verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Cookie-Richtlinie" dieser Erklärung.

• Vom Nutzer freiwillig bereitgestellte Daten

Bei Informationsanfragen von betroffenen Personen über die auf der hlpy-Website angegebene E-Mail-Adresse erheben wir Nutzerdaten (Kontaktdaten, Daten zu den erfolgten Mitteilungen sowie Daten aus den entsprechenden Anfragen oder aus der Interaktion mit hlpy, die sich aus diesen Anfragen ergibt), um die Anfrage des Nutzers zu bearbeiten.

Falls der Nutzer ein Pannendienstleister ist, können wir die Daten verarbeiten, um ihm die Beantragung einer Aufnahme in das hlpy-Netzwerk zu ermöglichen. In diesem Fall erheben wir anhand des auf der Website verfügbaren Formulars Daten über die Tätigkeit des Pannendienstleisters.

• Durch die Aufzeichnung von Telefonanrufen erhobene Daten

Im Rahmen ausgehender Telefonanrufe von Mitarbeitern des Unternehmens an Kunden von Geschäftspartnern (z. B. für Pannenhilfsdienste) kann das Unternehmen Telefongespräche über sein Telefonsystem aufzeichnen.

Diese Aufzeichnungen können die Stimme des Gesprächspartners, den Gesprächsinhalt und alle während des Anrufs mitgeteilten personenbezogenen Daten erfassen.

Die Gesprächsteilnehmer werden zu Beginn jedes Anrufs darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann und dass sie das Recht haben, der Aufzeichnung zu widersprechen. Übt ein Gesprächsteilnehmer dieses Widerspruchsrecht aus, wird die Aufzeichnung unmittelbar nach Beendigung des Anrufs gelöscht.

Darüber hinaus kann das Unternehmen im Rahmen eingehender Telefonanrufe von Kunden der Geschäftspartner von hlpy an die Kundendienstleitung(en) von hlpy solche Anrufe über dasselbe Telefonsystem aufzeichnen.

Die Gesprächsteilnehmer werden durch eine zu Beginn des Anrufs abgespielte automatische Sprachmitteilung darüber informiert, dass der Anruf zu Zwecken der Qualitätskontrolle und Schulung aufgezeichnet werden kann, sowie über ihr Widerspruchsrecht. Übt ein Gesprächsteilnehmer dieses Recht aus, wird die Aufzeichnung unmittelbar nach Beendigung des Anrufs gelöscht.

4. Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Daten?

Wir verwenden die erhobenen Daten zur Bearbeitung von über die Website an hlpy gerichteten Anfragen, zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Funktionierens der Website, zur Analyse von Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung sowie für die nachstehend beschriebenen Zwecke im Zusammenhang mit der Aufzeichnung von Telefonanrufen.

Die Zwecke werden in der folgenden Tabelle näher erläutert.

DatenkategorienZweck der VerarbeitungRechtsgrundlage

Navigationsdaten: IP-Adresse oder Domainname der von Nutzern verwendeten Computer, die sich mit der Website verbinden, URI-Adressen (Uniform Resource Identifier) der angeforderten Ressourcen sowie bestimmte Informationen wie Uhrzeit der Anfrage, verwendete Methode zur Übermittlung der Anfrage an den Server, Größe der erhaltenen Antwortdatei, numerischer Statuscode der vom Webserver gelieferten Antwort und weitere Parameter in Bezug auf das Betriebssystem und die Computerumgebung des Nutzers.Ermöglichung der Navigation auf der Website.Die Verarbeitung ist erforderlich, um die Navigation auf der Website aufgrund einer Anfrage des Nutzers zu ermöglichen.

Kontakt- und Nutzerinformationen auf der Website: Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer sowie jede Kommunikation oder Interaktion, die der Nutzer über die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse mit uns führt.Kommunikation mit dem Nutzer und Beantwortung von Fragen und Informationsanfragen an hlpy.Die zur Bearbeitung von Anfragen verarbeiteten Daten werden erhoben, um den von den Nutzern gestellten Anfragen nachzukommen.

Von sozialen Netzwerken bereitgestellte Informationen

hlpy unterhält ein LinkedIn-Profil, das auch über das Plugin auf der Website zugänglich ist. Wenn Nutzer als Mitglieder des sozialen Netzwerks mit der LinkedIn-Seite von hlpy interagieren, können wir im Einklang mit den dort geltenden Vertragsbedingungen und den vom bei LinkedIn registrierten Nutzer festgelegten Regeln zur Datenweitergabe Informationen aus dieser Interaktion verarbeiten.Wir verwenden diese Informationen, um mit dem Nutzer im sozialen Netzwerk zu kommunizieren oder zu interagieren und die Merkmale unserer Besucher besser zu verstehen. Die von uns erhaltenen Daten hängen von den vom Nutzer im sozialen Netzwerk aktivierten Datenschutzeinstellungen ab. Vor der Verknüpfung mit unserer Website oder unserem Dienst empfehlen wir, die Datenschutzeinstellungen auf Websites, sozialen Netzwerken und Diensten Dritter regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern.Die Verarbeitung ist zur Wahrung unseres berechtigten Interesses, insbesondere zur Verbesserung unseres Dienstes, erforderlich.

Informationen über betrügerische oder kriminelle Aktivitäten auf der Website.

Wir verwenden Informationen über betrügerische oder kriminelle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug oder Missbrauch.Die Verarbeitung ist zur Wahrung unseres berechtigten Interesses, insbesondere zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug, erforderlich.

IIm Rahmen des Antrags auf Aufnahme in das hlpy-Netzwerk erhobene Daten: Kontaktdaten des gesetzlichen Vertreters/Ansprechpartners, Informationen über die Art der angebotenen Dienstleistungen, Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Fahrern, Arbeitszeiten sowie gegebenenfalls Zertifizierungen.Entgegennahme und Verwaltung von Anträgen von Pannendienstleistern, die dem hlpy-Netzwerk beitreten möchten.Die Verarbeitung ist zur Bearbeitung der Aufnahmeanträge von Pannendienstleistern und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich.

Durch die Aufzeichnung von Telefonanrufen erhobene Daten: Sprachaufzeichnungen ausgehender Telefonanrufe, einschließlich der Stimmen der Gesprächsteilnehmer, des Gesprächsinhalts und aller von den Gesprächsteilnehmern während des Anrufs mitgeteilten personenbezogenen Daten sowie zugehöriger Metadaten (Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs). Dieselben Datenkategorien werden bei eingehenden Telefonanrufen an die Kundendienstleitung(en) von hlpy verarbeitet, sofern diese unter denselben Bedingungen aufgezeichnet werden.Wir verarbeiten diese Daten zur Verbesserung der Qualität der für Kunden erbrachten Dienstleistungen (insbesondere durch die Analyse der während der Anrufe gegebenen Antworten), zur Schulung und Bewertung der Mitarbeiter des Unternehmens sowie gegebenenfalls zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Beweissicherung im Rahmen der gütlichen oder streitigen Beilegung von Streitigkeiten.Die Verarbeitung ist zur Wahrung unseres berechtigten Interesses erforderlich, nämlich zur Verbesserung der Servicequalität, zur Schulung und Bewertung der Mitarbeiter sowie zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten. Gesprächsteilnehmer und Empfänger haben jederzeit das Recht, der Aufzeichnung ihres Anrufs zu widersprechen.

Wenn das Unternehmen solche Anrufe in Echtzeit mithört, ist die Verarbeitung zur Wahrung des berechtigten Interesses des Unternehmens an der Verbesserung der Servicequalität und an der Schulung der Mitarbeiter erforderlich.

5. Mit wem teilen wir Nutzerinformationen?

Nutzerdaten können von den von hlpy eingesetzten Dienstleistern verarbeitet werden, die als Auftragsverarbeiter für die Wartung der Website tätig sind.

Im Zusammenhang mit Telefonaufzeichnungen nutzt das Unternehmen das von Aircall bereitgestellte Telefonsystem, das als Auftragsverarbeiter tätig ist. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen ist auf ausdrücklich autorisierte Mitarbeiter der zuständigen Abteilung beschränkt und erfolgt nach dem Prinzip der Erforderlichkeit der Kenntnis.

Daten werden außerdem den zuständigen Behörden und/oder Strafverfolgungsbehörden offengelegt, wenn dies für die oben genannten Zwecke, aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder zum Schutz unserer berechtigten Interessen nach den geltenden Gesetzen erforderlich ist.

Darüber hinaus können im Falle von Unternehmenstransaktionen, die den Verkauf, die Übertragung oder eine andere Transaktion im Zusammenhang mit hlpy umfassen, Daten in dem Umfang, der für die vor und nach solchen Transaktionen durchgeführten Tätigkeiten erforderlich ist, Dritten zur Verfügung gestellt werden, die an der Abwicklung der entsprechenden Transaktionen für notwendige Prüfungen und Integrationsprozesse beteiligt sind, sowie gegebenenfalls den jeweiligen Rechtsnachfolgern.

Die Daten werden in Italien und/oder in Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert und verarbeitet; insbesondere befinden sich die Server in Irland. Gesprächsaufzeichnungen werden auf Servern in Frankfurt, Deutschland, gespeichert.

Bestimmte Dienstleister, darunter Aircall, nehmen am EU-U.S. Data Privacy Framework teil und haben von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs) abgeschlossen, wodurch eine Übermittlung von Daten in die Vereinigten Staaten möglich sein kann.

Sollten Daten zu Zwecken der Erbringung der betreffenden Dienstleistungen an Dritte außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums weitergegeben werden, stellen wir sicher, dass die Übermittlung in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgt, unter anderem durch einen Angemessenheitsbeschluss, durch den Abschluss von Vereinbarungen, die ein angemessenes Schutzniveau gewährleisten, und/oder durch die Anwendung der von der Europäischen Kommission vorgeschriebenen Standardvertragsklauseln.

6. Welche Rechte hat der Nutzer?

Betroffene Personen haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Daten vorhanden sind oder nicht, deren Inhalt und Herkunft zu erfahren, ihre Richtigkeit zu überprüfen oder ihre Ergänzung, Aktualisierung oder Berichtigung zu verlangen (Artikel 15 und 16 DSGVO), insbesondere:

• Recht auf Auskunft. Das Recht, Zugang zu den personenbezogenen Informationen über die eigene Person sowie zu bestimmten damit zusammenhängenden Informationen zu erhalten;
• Recht auf Datenübertragbarkeit. Das Recht, personenbezogene Daten, die der Nutzer bereitgestellt hat und die auf Grundlage einer Einwilligung oder zur Erfüllung eines Vertrags verarbeitet werden, in einem gängigen Format zu erhalten und, sofern erforderlich, an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen;
• Recht auf Berichtigung. Das Recht, unverzüglich die Berichtigung personenbezogener Daten zu verlangen, wenn diese unrichtig oder unvollständig sind.

Gemäß den Artikeln 17, 18 und 21 der Verordnung besteht das Recht, die Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Anonymisierung oder Sperrung von rechtswidrig verarbeiteten Daten zu verlangen sowie aus berechtigten Gründen jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen, insbesondere:

• Recht auf Löschung. Das Recht, unter bestimmten Umständen unverzüglich die Löschung der eigenen personenbezogenen Daten zu verlangen, beispielsweise wenn die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Das Recht, unter bestimmten gesetzlich vorgesehenen Umständen die Einschränkung der Verarbeitung der eigenen Daten für einen bestimmten Zeitraum zu verlangen, beispielsweise wenn die Richtigkeit personenbezogener Daten bestritten wird, und zwar für die Dauer der Überprüfung ihrer Richtigkeit und Vollständigkeit;
• Widerspruchsrecht. Das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten, auch auf Grundlage eines berechtigten Interesses, zu widersprechen sowie der Verarbeitung personenbezogener Daten zu Zwecken des Direktmarketings zu widersprechen, soweit dies mit diesem Direktmarketing zusammenhängt.

Der Nutzer hat außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung seiner Daten jederzeit zu widerrufen.

Die Rechte können durch Kontaktaufnahme mit dem Verantwortlichen und/oder dem Datenschutzbeauftragten unter folgenden Kontaktdaten ausgeübt werden:

• E-Mail: dpo@hlpy.co
• Fax: +39 02 87369735
• Post: Via Abbadesse 20, 20124 Mailand (MI)

Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Die betroffene Person hat das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn sie der Ansicht ist, dass ihre Rechte verletzt wurden oder sie mit der Antwort von hlpy auf die Ausübung ihrer Rechte nicht zufrieden ist.

Beispielsweise ist (i) in Italien die zuständige Behörde der Garante per la Protezione dei Dati Personali, erreichbar unter https://www.garanteprivacy.it/, und (ii) in Frankreich die zuständige Behörde die Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), erreichbar unter https://www.cnil.fr/.

7. Wie lange bewahren wir die Daten auf?

Wir verarbeiten die Nutzerdaten für den Zeitraum, der für die Erreichung der oben genannten Zwecke unbedingt erforderlich ist, und bewahren die Daten anschließend für folgende Zeiträume auf:

• Indirekt während des Besuchs erhobene Daten: Die Daten werden nur so lange verarbeitet, wie dies für die Navigation des Nutzers auf der Website erforderlich ist.
• Informationsanfragen: Die Daten werden nur so lange verarbeitet, wie dies für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist, und anschließend gelöscht, vorbehaltlich der Erforderlichkeit zum Schutz der Rechte von hlpy;
• Erfassung und Verwaltung von Anträgen von Pannendienstleistern: Die Daten werden nur so lange verarbeitet, wie dies für die ordnungsgemäße Bearbeitung des Antrags erforderlich ist, und anschließend gegebenenfalls zum Abschluss des Dienstleistungsvertrags verarbeitet.
• Telefonaufzeichnungen: Aufzeichnungen werden für einen Zeitraum von höchstens sechs (6) Monaten ab dem Datum des Anrufs aufbewahrt und anschließend gemäß den internen Verfahren des Unternehmens zur Datenaufbewahrung systematisch gelöscht.

hlpy behält sich das Recht vor, anonymisierte oder aggregierte Kundeninformationen zu statistischen und wissenschaftlichen Zwecken zur Verbesserung der erbrachten Dienstleistungen auf Grundlage eines berechtigten Interesses aufzubewahren.

8. Wie schützen wir Nutzerdaten?

Informationssicherheit ist für uns von großer Bedeutung. Wir haben Schutzmaßnahmen eingerichtet, um die Integrität und Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, die wir erheben und mit unseren Website-Dienstleistern teilen.

Insbesondere im Hinblick auf Telefonaufzeichnungen setzt das Unternehmen spezielle Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter die Verschlüsselung gespeicherter Aufzeichnungen, rollenbasierte Zugriffskontrollen, die den Zugriff ausschließlich auf autorisiertes Personal beschränken, sowie die Protokollierung von auf den Aufzeichnungen durchgeführten Aktionen zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit.

Allerdings ist kein Sicherheitssystem undurchdringlich, und wir können die Sicherheit unserer Systeme nicht zu 100 % garantieren.

Sollten von uns kontrollierte Informationen infolge einer Sicherheitsverletzung gefährdet werden, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu untersuchen und gegebenenfalls diejenigen Personen informieren, deren Informationen möglicherweise betroffen sind, sowie weitere Maßnahmen gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften ergreifen.

FRAGEN ZU UNSERER DATENSCHUTZERKLÄRUNG?

Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzerklärung haben, können Sie uns gerne unter info@hlpy.co kontaktieren.

Vor dem Zugriff auf oder der Nutzung unserer Website müssen die Nutzer sicherstellen, dass sie gelesen und verstanden haben, wie wir ihre Daten erheben, verarbeiten, speichern, verwenden und weitergeben, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

COOKIE-RICHTLINIE VON HLPY

1. Einleitung

Die Cookie-Richtlinie von hlpy S.p.A. ("Cookie-Richtlinie") beschreibt die verschiedenen Arten von Cookies, die im Zusammenhang mit der Website von hlpy verwendet werden ("Website").

Hlpy S.p.A., mit Sitz in Via Abbadesse 20, 20124 Mailand (MI), ist Verantwortlicher für die in dieser Cookie-Richtlinie beschriebenen personenbezogenen Daten ("Verantwortlicher") und bestimmt die Zwecke und Mittel der Verarbeitung gemäß der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO).

Betroffene Personen können den Verantwortlichen unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

• per Post unter Via Abbadesse 20, 20124 Mailand (MI);
• per Fax unter +39 02 87369735;
• per E-Mail unter dpo@hlpy.co.

Gemäß Artikel 37 DSGVO hat der Verantwortliche einen Datenschutzbeauftragten ("DPO") bestellt. Betroffene Personen können den DPO unter dpo@hlpy.co kontaktieren.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites verwendet werden können, um die Benutzererfahrung effizienter zu gestalten.

Cookies ermöglichen es uns, kleine Mengen an Informationen über Ihre Besuche auf unserer Website auf Ihrem Computer oder Ihrer mobilen Anwendung zu speichern.

Welche Arten von Cookies verwenden wir?

Wir verwenden notwendige (oder technische) Cookies, die dazu beitragen, die Website nutzbar zu machen, indem sie grundlegende Funktionen wie die Seitennavigation und den Zugriff auf geschützte Bereiche ermöglichen.

Die Website kann ohne diese Cookies nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Wir verwenden außerdem Cookies, um Daten zu statistischen Zwecken anonym zu erfassen.

Warum verwenden wir Cookies?

Wir verwenden ausschließlich notwendige oder technische Cookies, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Website zu gewährleisten.

Wir können außerdem Informationen über die Nutzung der Website durch Nutzer in anonymisierter Form erfassen, beispielsweise besuchte Seiten, Verweildauer, Herkunft des Datenverkehrs und geografische Herkunft.

Diese Cookies gelten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen als technische Cookies. Diese Cookies werden von Domains Dritter außerhalb unserer Website gesendet.

Cookies, die für den Betrieb dieser Website unbedingt erforderlich sind, sowie technische (oder gleichwertige) Cookies können automatisch auf Ihrem Gerät installiert werden, ohne dass zuvor Ihre Einwilligung eingeholt werden muss.

Wir stützen diese Verarbeitung auf unser berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, wie in den Leitlinien zu Cookies und anderen Tracking-Instrumenten vorgesehen.